O que é qualidade?
O conceito de Qualidade e dinâmico e está em constante atualização (é um processo evolutivo).
Qualidade é o “grau em que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos”.[1]
Tendência futura de conceituação = satisfação dos clientes (adequação ao uso e conformidade com as especificações)
Os Significados da Qualidade
Excelência: o melhor que se pode fazer; o padrão mais elevado.
Especificações: qualidade planejada; como o produto/serviço deve ser.
Conformidade: grau de identidade entre o que foi “planejado” (especificações) e o que foi realmente executado (produto/serviço final). A qualidade “real” pode ser chamada de qualidade de conformação/conformidade/aceitação. Não conformidade = falta d qualidade.
Adequação ao uso: tem 2 significados: qualidade de projeto e ausência de deficiências.
Qualidade de projeto: características do produto que atendem as necessidades ou interesses do cliente. Quanto mais o produto for capaz de cumprir a finalidade para a qual o cliente pretende utilizá-lo, mais elevada (ou adequada) é a qualidade do projeto.
Ausência de deficiências: As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações.
Se tiver alguma dúvida ou quiser compartilhar algo com a gente, pode escrever para nosso e-mail admedialogos@gmail.com
Até o próximo diálogo!
[1] ABNT. Associação Brasileira de Notas Técnicas, 2000.
Nenhum comentário:
Postar um comentário