Nossa convidada de hoje para o “Aprendendo com Especialistas” é Morgana Buarque.
Morgana é fisioterapeuta, pós-graduada em traumato-ortopedia e esportiva, responsável pelo MB Funcional, que tem seis anos e funciona na cidade de Recife/PE.
Nosso diálogo de hoje foi sobre o processo de criação do Studio MB Funcional.
Adm & Diálogos: Você sempre quis empreender ou foi levada a isso por alguma circunstância?
Morgana Buarque: Nunca havia pensado em empreender até que sai de um emprego e decidi que queria trazer algo diferenciado e promover saúde através do movimento, as pessoas estavam acostumadas a usar só aparelhos. Já tinha feito os cursos de funcional e treinamento suspenso, então coloquei em prática.
Adm & Diálogos: Você elaborou um plano de negócios ou fez algum planejamento prévio?
Morgana Buarque: Não necessariamente, na verdade eu não sabia nada sobre como montar um negócio e foi muito de aprender na marra. Fiz um planejamento simples, nada técnico ou com acompanhamento. Mas acho fundamental esse conhecimento, teria facilitado muito.
Adm & Diálogos: Quais as estratégias utilizadas para divulgar o seu negócio nos primeiros momentos?
Morgana Buarque: Comecei durante o processo de abertura com rede social (Facebook - Instagram) e distribuição de panfletos no bairro, deixei em alguns estabelecimentos e coloquei em locais estratégicos de fácil visualização, isso ajudou muito. Afinal, assim que abri já tinha clientes, devido a essa divulgação.
Adm & Diálogos: Você tem algum modelo de "pós-venda"?
Morgana Buarque: Sim, nada muito elaborado, mas montei um esquema do que é necessário seguir, até para fidelizar o cliente. Os feedbacks são espontâneos, ofereço um trabalho de qualidade e isso vem como consequência. Prezo pelo atendimento não se basear apenas nas aulas e exercícios mas no acolhimento da queixa do cliente.
Adm & Diálogos: Sua gestão financeira é feita de que forma (controles, ferramentas)?
Morgana Buarque: Uso uma planilha do excel, mas confesso que prefiro as formas tradicionais (usar papel) e futuramente penso em contratar alguém para me auxiliar em todo processo financeiro.
Adm & Diálogos: Tem ações de Marketing estruturadas?
Morgana Buarque: Venho trabalhando nisso, fazendo cursos e me aperfeiçoando cada vez mais. O Instagram sem dúvidas tem papel fundamental nesse processo.
Adm & Diálogos: Sua empresa possui missão, visão e valores. Se não tem, já pensou em construir?
Morgana Buarque: Não tenho, mas tenho em mente essas questões. Nunca passei para o papel e sua pergunta me fez despertar o interesse em fazer isso.
Adm & Diálogos: Quais são os planos que você tem para o futuro do seu negócio?
Morgana Buarque: Penso em criar uma filial, até porque o tipo de serviço que ofereço não é comum e muitas vezes tenho procura de outros bairros mais distantes.
Adm & Diálogos: Como você está atuando neste momento de isolamento social?
Morgana Buarque: Neste momento estou realizando atendimento on-line (telemonitoriamento e teleconsulta).
Adm & Diálogos: Como você vê seu negócio na "nova normalidade" da economia de baixo contato?
Morgana Buarque: Um processo de readaptação, penso em estratégias para chamar atenção do público que precisa, mas ainda acha que saúde não é uma prioridade. Além disso, sempre prezar pelas medidas de segurança no acolhimento de antigos e novos clientes.
Se você quiser conhecer mais sobre o MB Funcional, visite o Instagram do Studio!
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Até o próximo diálogo!